Analytics
Reaktionszeiten, Volumen und Auslastung auf einen Blick — als Grundlage für bessere Entscheidungen.
Analytics macht sichtbar, was im Anfragen-Alltag tatsächlich passiert: Reaktionszeiten, das Volumen eingehender Anfragen und die Auslastung des Teams lassen sich auf einen Blick erfassen.
Diese Zahlen sind kein Selbstzweck, sondern eine Grundlage für bessere Entscheidungen — etwa, wann zusätzliche Kapazität nötig ist oder an welcher Stelle Anfragen ins Stocken geraten.
Weil die Auswertungen auf dem geordneten Status-System aufsetzen, beruhen sie auf einer verlässlichen Datenbasis statt auf Schätzungen.
Weitere Funktionen
Bewertungen
Zufriedenheit nach erledigter Anfrage einholen — Reputation systematisch aufbauen.
Mehr erfahren →Universal-Inbox
Alle Kanäle in drei Spalten — Liste, Verlauf, Kontext. Ein Posteingang für das ganze Team.
Mehr erfahren →Anfragen-Status-System
Fünf klare Zustände: neu, KI-beantwortet, zu bearbeiten, in Bearbeitung, erledigt.
Mehr erfahren →