Anfragen-Status-System

Jede Anfrage in KUNDLY hat genau einen Zustand. Das Status-System kennt fünf klar definierte Stufen — neu, KI-beantwortet, zu bearbeiten, in Bearbeitung und erledigt. Dadurch ist für alle Beteiligten jederzeit erkennbar, wo eine Anfrage gerade steht und was als Nächstes zu tun ist.

Dieser feste Ablauf ist das Kernprinzip von KUNDLY: Ergebnis vor Freiheit. Statt offener Listen ohne Verbindlichkeit folgt jede Anfrage demselben nachvollziehbaren Weg von der Anfrage über die Ordnung und die Reaktion bis zur Übergabe.

Weil der Status immer eindeutig ist, bleibt nichts unklar liegen. Übergaben im Team funktionieren ohne Rückfragen, und niemand muss raten, ob sich schon jemand gekümmert hat.